Altcom CRM
Gestión comercial, atención al cliente y comunicación integrada con el ERP
CRM integrado al Sistema Altcom
Altcom CRM amplía las funciones del Sistema Altcom ERP y permite administrar en una sola plataforma oportunidades comerciales, conversaciones multicanal, seguimiento, soporte, cobros y actividades relacionadas con ventas. El CRM trabaja directamente con la información existente en el ERP, evitando duplicar catálogos o crear procesos separados.
La integración permite utilizar los clientes, usuarios, vendedores, inventario, precios, existencias, proformas, facturas y cuentas por cobrar existentes en Altcom. De esta forma, el usuario puede atender una conversación y consultar o utilizar información real del ERP sin salir del CRM. Además, incorpora dashboard operativo, bandeja unificada, correo electrónico, WhatsApp, Instagram y Facebook dentro de un mismo flujo de atención.
Clientes y prospectos
Usuarios y vendedores
Inventario y existencias
Listas de precios
Proformas y facturas
Cuentas por cobrar
Documentos comerciales
El CRM utiliza la misma base operativa del ERP y conserva las reglas comerciales existentes.
Registro de oportunidades
Etapas comerciales configurables
Responsable por vendedor
Reasignación según permisos
Seguimiento de actividades
Proforma vinculada
Actualización automática del monto
Estados Ganado y Perdido
Reapertura controlada por permisos
Cada vendedor puede trabajar sus oportunidades y los administradores pueden supervisar y reasignar.
Recepción de mensajes
Respuesta desde el CRM
Conversaciones en tiempo casi real
Estados de envío y lectura
Identificación automática del contacto
Historial de conversación
Ventana de atención de 24 horas
Uso de plantillas aprobadas por Meta
El usuario atiende WhatsApp directamente desde Altcom CRM sin depender de una segunda aplicación operativa.
Búsqueda por número de WhatsApp
Normalización de teléfonos
Relación con cliente ERP existente
Creación de prospectos cuando no existe
Conversión posterior a cliente ERP
Conservación del historial
Un contacto que consulta por primera vez puede permanecer como prospecto hasta que exista una relación comercial real.
Consulta del inventario real
Foto e información de producto
Precio según cliente
Existencia disponible
Envío de productos en la conversación
Mensajes interactivos con botones
Agregar productos al carrito
Creación de proforma ERP
El CRM conecta la conversación con el proceso comercial real del ERP.
Proformas en PDF
Facturas en PDF
Estado de cuenta
Generación nativa de PDF
Envío por el canal disponible
Registro del usuario que realizó el envío
Los documentos se generan a partir de la información real del ERP y quedan asociados al historial de atención.
Colas de Ventas
Soporte
Cobros / Cuentas por cobrar
Atención general
Asignación de responsables
Distribución de conversaciones
Tiempo de primera respuesta
Tiempo de atención
No toda conversación debe convertirse en una venta; el CRM también puede utilizarse para soporte y servicio al cliente.
Respuestas rápidas por catálogo
Atajos de texto
Respuestas por cola
Plantillas WhatsApp
Notas internas
Chat entre usuarios
Menciones y notificaciones
Seguimiento interno sin mostrarlo al cliente
La colaboración interna permanece separada de los mensajes enviados al cliente.
Permisos por nivel de usuario
Acceso controlado a oportunidades
Un único código CRM
Bases ERP independientes por empresa
Direccionamiento centralizado de conexión
Identificación de empresa por subdominio
Enrutamiento de WhatsApp por Phone Number ID
Esta arquitectura permite mantener una plataforma central y conservar aislada la información de cada empresa.
WhatsApp Business
Correo electrónico
Instagram y Facebook
Casos creados manualmente o por teléfono
Filtros, indicadores de no leídos y búsqueda
Identificación visual por canal
Asignación por usuario y cola
El equipo atiende distintos canales con una experiencia uniforme y conserva el contexto completo del cliente.
Configuración IMAP y SMTP por empresa
Recepción manual o programada
Hilos de respuesta relacionados
Detección de clientes y prospectos
Firma corporativa automática
Adjuntos con validación de seguridad
Productos y documentos asociados
Cada respuesta permanece vinculada a la conversación, al contacto y al usuario que realizó la atención.
Oportunidades por etapa
Ventas estancadas
Casos que requieren atención
Próximas gestiones
Distribución por canal
Acceso directo a la conversación
Número de caso visible
Los indicadores conectan la supervisión con la operación diaria y permiten abrir directamente el caso que necesita seguimiento.
Venta
Soporte
Servicio
Administrativo
Cobro
Otros tipos configurables
Seguimiento y cierre por caso
La clasificación facilita la asignación, el control y el análisis sin limitar el CRM únicamente al proceso de ventas.
Sincronización directa mediante WABA
Nombre técnico e idioma
Categoría y estado de aprobación
Contenido BODY actualizado
Inicio de contacto desde Clientes
Uso controlado fuera de la ventana de 24 horas
Las plantillas aprobadas se consultan y sincronizan desde Meta para reducir diferencias entre la configuración y el envío.
Creación desde la oportunidad
Bloqueo de la etapa Proforma
Número y monto actualizados
Productos tomados del ERP
Facturación vinculada con estado Ganado
Eliminación vinculada con No concretado
Reapertura controlada por permisos
El estado comercial se mantiene alineado con el resultado real de la proforma en el ERP.
Flujo de atención multicanal
Cuando un cliente escribe por WhatsApp, correo, Instagram o Facebook, Altcom CRM identifica el canal y la empresa correspondiente, localiza al cliente mediante sus datos de contacto o crea un prospecto cuando aún no existe, y registra la conversación en la bandeja unificada.
El usuario responsable puede contestar desde la misma plataforma, consultar información del ERP, enviar productos, preparar proformas, remitir documentos, programar la próxima gestión o convertir la conversación en un caso. Los mensajes enviados y recibidos permanecen asociados al contacto, al canal, al responsable y al historial de atención.
Para los canales de Meta, Altcom CRM utiliza las integraciones oficiales y respeta sus mecanismos de autorización, webhooks, ventanas de atención y plantillas aprobadas. Las plantillas de WhatsApp se sincronizan directamente desde la cuenta WABA configurada.
Las funciones disponibles pueden variar según la configuración, permisos contratados, servicios conectados y políticas de las plataformas externas utilizadas.