Altcom CRM
Gestión comercial, atención al cliente y comunicación integrada con el ERP
CRM integrado al Sistema Altcom
Altcom CRM amplía las funciones del Sistema Altcom ERP y permite administrar en una sola plataforma oportunidades comerciales, conversaciones con clientes, seguimiento, soporte y actividades relacionadas con ventas. El CRM trabaja directamente con la información existente en el ERP, evitando duplicar catálogos o crear procesos separados.
La integración permite utilizar los clientes, usuarios, vendedores, inventario, precios, existencias, proformas, facturas y cuentas por cobrar existentes en Altcom. De esta forma, el usuario puede atender una conversación y consultar o utilizar información real del ERP sin salir del CRM.
Clientes y prospectos
Usuarios y vendedores
Inventario y existencias
Listas de precios
Proformas y facturas
Cuentas por cobrar
Documentos comerciales
El CRM utiliza la misma base operativa del ERP y conserva las reglas comerciales existentes.
Registro de oportunidades
Etapas comerciales configuradas
Responsable por vendedor
Reasignación según permisos
Seguimiento de actividades
Proforma vinculada
Actualización automática del monto
Cierre por facturación o no concreción
Cada vendedor puede trabajar sus oportunidades y los administradores pueden supervisar y reasignar.
Recepción de mensajes
Respuesta desde el CRM
Conversaciones en tiempo casi real
Estados de envío y lectura
Identificación automática del contacto
Historial de conversación
Ventana de atención de 24 horas
Uso de plantillas aprobadas por Meta
El usuario atiende WhatsApp directamente desde Altcom CRM sin depender de una segunda aplicación operativa.
Búsqueda por número de WhatsApp
Normalización de teléfonos
Relación con cliente ERP existente
Creación de prospectos cuando no existe
Conversión posterior a cliente ERP
Conservación del historial
Un contacto que consulta por primera vez puede permanecer como prospecto hasta que exista una relación comercial real.
Consulta del inventario real
Foto e información de producto
Precio según cliente
Existencia disponible
Envío de productos por WhatsApp
Mensajes interactivos con botones
Agregar productos al carrito/cotización
Creación de proforma ERP
El CRM conecta la conversación con el proceso comercial real del ERP.
Proformas en PDF
Facturas en PDF
Estado de cuenta
Generación nativa de PDF
Envío como documento WhatsApp
Registro del usuario que realizó el envío
Los documentos se generan a partir de la información real del ERP y quedan asociados al historial de atención.
Colas de Ventas
Soporte
Cobros / Cuentas por cobrar
Atención general
Asignación de responsables
Distribución de conversaciones
Tiempo de primera respuesta
Tiempo de atención
No toda conversación debe convertirse en una venta; el CRM también puede utilizarse para soporte y servicio al cliente.
Respuestas rápidas por catálogo
Atajos de texto
Respuestas por cola
Plantillas WhatsApp
Notas internas
Chat entre usuarios
Menciones y notificaciones
Seguimiento interno sin mostrarlo al cliente
La colaboración interna permanece separada de los mensajes enviados al cliente.
Permisos por nivel de usuario
Acceso controlado a oportunidades
Un único código CRM
Bases ERP independientes por empresa
Direccionamiento centralizado de conexión
Identificación de empresa por subdominio
Enrutamiento de WhatsApp por Phone Number ID
Esta arquitectura permite mantener una plataforma central y conservar aislada la información de cada empresa.
Flujo de atención mediante WhatsApp
Cuando un cliente envía un mensaje al número de WhatsApp Business conectado con Altcom CRM, la plataforma recibe el evento mediante los servicios de Meta. El sistema identifica el número empresarial que recibió el mensaje, determina la empresa correspondiente, localiza al cliente por su número telefónico o crea un prospecto cuando aún no existe, y registra la conversación dentro del CRM.
El usuario responsable puede contestar desde la misma plataforma, consultar información del ERP, enviar productos, preparar cotizaciones, remitir documentos y mantener el seguimiento de la atención. Los mensajes enviados y recibidos permanecen registrados dentro de la conversación, permitiendo conservar un historial de la relación con el cliente.
Altcom CRM utiliza la API oficial de WhatsApp Business para la integración con WhatsApp y respeta los mecanismos de autorización, plantillas y eventos definidos por Meta para la comunicación empresarial.
Las funciones disponibles pueden variar según la configuración, permisos contratados, servicios conectados y políticas de las plataformas externas utilizadas.